Politique de REMBOURSEMENT

Merci d'avoir choisi Unnie & Co pour vos achats. Nous nous dévouons à vous offrir des produits de haute qualité ainsi qu'un service client exemplaire. Toutefois, nous comprenons que vous pourriez avoir besoin de retourner un article commandé sur notre boutique en ligne. Pas d'inquiétude, nous sommes là pour vous assister ! Sachez qu'il y a certaines conditions que vos articles doivent remplir pour être éligibles à un remboursement et ce dans les 14 jours suivant la date d'achat.

Pour demander un remboursement, contacte notre service client par email à l'adresse « contact@unnieandco.fr ». Assure-toi d'inclure ton numéro de commande, la raison de ta demande, ainsi que tout document ou image justificatif, si tu en as. Notre équipe du service client examinera ta demande et te répondra dans un délai de 24 à 48 heures.

Veuillez prendre le temps de lire attentivement notre politique de retour ci-dessous :

1. RETOURS

Pour être éligible à un retour, vous devez répondre aux critères suivants :

1.1 Vous devez nous informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous aurez ensuite jusqu'à 28 jours après réception de votre commande pour nous retourner l'article non utilisé.

1.1.a Informez-nous en envoyant un e-mail à contact@unnieandco.fr avec l'objet "REMBOURSEMENT", ainsi que votre numéro de commande. Si vous ne nous en informez pas de cette manière, nous ne pouvons pas garantir que votre remboursement sera traité.

1.1.b Une preuve d'achat avec un numéro de commande valide doit être fournie.

1.2 Les articles doivent avoir été achetés via notre boutique en ligne www.unnieandco.com 

1.2.a Si vous nous envoyez un article qui n'a pas été acheté dans notre boutique, nous ne vous le renverrons pas.

1.3 Éligibilité des articles

Une fois l'article arrivé, pour passer notre processus d'évaluation et recevoir un remboursement, les articles doivent répondre à TOUS les critères suivants :

• L'article doit être non ouvert, avec des scellés d'hygiène entièrement intacts (si applicable).

• L'article doit être dans son emballage d'origine.

• L'article doit contenir toutes les pièces supplémentaires, telles que mais sans s'y limiter, les spatules/ autres outils d'application.

• L'article ne doit montrer aucun signe d'usure ou d'utilisation, y compris tout dommage à l'emballage extérieur.

Nous ne pouvons pas traiter les remboursements pour les produits qui ont été ouverts ou dont les scellés d'hygiène ont été brisés.

2. EXPÉDITION DE VOS ARTICLES DE RETOUR

2.1 Nous n'offrons pas actuellement de retours gratuits. Vous serez responsable du retour, y compris les frais de port, et tous les coûts rencontrés ne sont pas remboursables/ni remboursés.

2.2 Si votre article retourné arrive endommager (y compris la boîte extérieure), l'article ne sera pas éligible pour un remboursement.

2.3 Si un article est perdu pendant le transport, il ne sera pas considéré comme retourné et, par conséquent, ne sera pas éligible pour un remboursement.

2.4 Conseils pour l'expédition :

• Nous vous recommandons toujours d'utiliser un service de livraison avec suivi.

• N'oubliez pas de conserver une copie de votre reçu de port qui inclut le numéro de suivi. Veuillez noter que nous ne pouvons assumer la responsabilité de votre retour qu'une fois qu'il a été reçu dans notre entrepôt.

• Nous vous recommandons toujours d'utiliser une boîte solide pour emballer vos articles lorsque vous les préparez pour un retour. N'oubliez pas d'utiliser du rembourrage pour minimiser les risques de dommages.

3. REMBOURSEMENTS

3.1 Après avoir reçu votre article retourné, Celui-ci sera préalablement contrôler pour s’assurer qu’il soit éligible au remboursement.

3.2 Si votre retour est approuvé, nous vous en informerons et initierons un remboursement via votre mode de paiement d'origine.

3.2.a Vous recevrez le crédit sous 3 à 5 jours ouvrables, en fonction des politiques de votre émetteur de carte.

3.2.b Les remboursements ne sont effectués que sur la carte de paiement d'origine utilisée. Assurez-vous qu’elle soit toujours en cours de validité, dans le cas contraire nous ne pourrons pas rediriger le paiement.

3.3 Si vos articles sont retournés et jugés non éligibles pour un remboursement, nous ne vous retournerons pas les articles.

3.4 S'il existe un litige de rétrofacturation entre vous et notre entreprise, nous ne pouvons émettre de remboursement qu'une fois que le litige a été clos.

4. ÉCHANGES

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour décrit dans cette politique et passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez.

5. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

5.1 Dans le cas improbable où vous recevriez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible (au plus tard 28 jours après avoir reçu l'article). Nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

5.2 Vous pourriez être tenu de fournir des photos de l'article et de l'emballage extérieur. Veuillez donc éviter de jeter l'emballage avant de nous contacter.

5.3 Plus d'informations sur notre politique concernant les articles défectueux/endommagés peuvent être trouvées dans nos CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE.

6. ANNULATION DE COMMANDE

Les commandes peuvent être entièrement annulées et remboursées, à condition que notre équipe d'entrepôt n'ait pas encore emballé ou expédié la commande. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter par mail dès que possible à commande@unnieandco.fr.

7. TAUX ÉLEVÉ DE RETOURS

Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser votre capacité à commander des articles si votre taux de retour est jugé constamment plus élevé que la moyenne.

Questions

Merci d'avoir acheté chez www.unnieandco.com! Si tu as des questions ou des préoccupations, n'hésite pas à nous écrire à « contact@unnieandco.fr »